为进一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，强化“诚信旅游、优质服务”的理念，提高旅游消费者的满意度、体验度，切实维护全市旅游市场秩序，保障旅游消费者的合法权益，全面提升丽江文化旅游行业的良好形象，4月26日，丽江市文化和旅游局、丽江市旅游协会发布文旅行业“诚信经营、优质服务”倡议书。详情如下：

(资料图)

丽江市文化和旅游局 丽江市旅游协会关于

文旅行业“诚信经营、优质服务”倡议书

全市文旅企业、广大从业人员：

为进一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，强化“诚信旅游、优质服务”的理念，提高旅游消费者的满意度、体验度，切实维护全市旅游市场秩序，保障旅游消费者的合法权益，全面提升我市文化旅游行业的良好形象，现郑重倡议：

一、诚信经营

自觉遵守《旅游法》《云南省旅游条例》《丽江市旅游条例》等法律法规，始终坚持“诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，做到质价相符、明码标价、明码实价。规范签订旅游合同，自觉抵制“零负团费”行为和坚决杜绝无资质从事旅游服务经营行为。

二、强化自律

加强自我约束、自我管理、自我规范和相互监督，进一步健全完善行业自律管理体系，规范经营行为，自觉遵守自律公约，自愿接受失约惩诫和道德惩诫。

三、优质服务

始终将“优质服务”贯穿于旅游接待和游客服务的各环节，严格按照旅游合同提供旅游服务、安排旅游行程、确保旅游质量，积极落实游客评价和结果运用机制，采用电话追踪检查、服务质量反馈、旅游者个别专访和游客线上评价的方法，强化事前、事中、事后监督，不得强迫和诱导消费。接待服务做到笑脸相迎、文明服务、热情待客、和睦友善。

四、安全管理

牢固树立“科学发展、安全发展”和“没有安全就没有旅游”的理念，增强“底线思维”“红线意识”，自觉做到不安全不生产、不经营，建立安全管理制度和安全应急预案，严格落实安全责任制，履行安全主体责任。旅游宾馆、酒店、民宿客栈、景区（店）及旅游演艺场所等旅游接待企业要严格落实预约、限流、预警等接待措施，要根据接待实际，适时发布游客接待人数公告，接近和达到接待最大承载量时要及时发布预警。

五、提升素养

加强企业管理，始终坚持“人才是企业发展第一生产力”的宗旨，注重干部职工和从业人员的教育培训，加强对文旅人才的培育培养，提升综合素养，促进产业、企业发展。

六、加强宣传

在旅游接待、产品发布的过程中，坚持科学宣传、规范宣传、诚信宣传、正能量宣传。及时应对、科学处置问题，认真受理游客诉求。

七、树立典型

文旅企业和从业人员要积极争做好人好事，提高旅游接待质量，擦亮丽江品牌，市旅游主管部门、旅游协会将根据“五一”节假日在诚信经营、接待服务、宣传营销等方面树立典型，积极评选一批“旅游之星”、“服务之星”企业和从业人员予以表彰。

各文旅企业、从业人员要自觉接受游客、社会各界、行业和行政管理部门的监督，自觉维护丽江良好的旅游形象、企业形象和从业人员形象。

丽江市文化和旅游局 丽江市旅游协会

2023年4月26日

来源 丽江市文化和旅游局

责编 海莱阿芝 杨金敏

审核 刘娅娟

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