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“你们这种‘网格化’服务真是好，我们这儿的老百姓都反映说，现在用电上有什么问题很快就能解决了，又快又方便……”5月8日，家住辉县市南新街的王老先生向辉县市供电公司城区供电部上门服务的电力职工竖起了大拇指，赞个不停。

据介绍，为进一步给辖区群众提供更贴心更优质的用电服务，该电公司挑选业务骨干对辖区内的用电客户进行细致的调查走访，掌握第一手的用电群众信息，特别针对停电敏感台区用电客户，进行详细登记。并向辖区群众宣传用电政策、用电常识、安全知识等。

同时，在居民小区、村委会、商业街等人流量较大的位置进行网格宣传，发放网格服务电话、张贴24小时供电服务电话以及网格员电话、“网上国网APP”二维码等信息，进一布加强与客户沟通联系，推进网格化服务管理。当日，该公司工作人员还为用电客户检查了用电线路，排查清理存在的安全隐患，将这些用电客户信息详细记录，制定日后回访计划。

据悉，该公司将城区分为16个网格，并设置了网格组长，把供电服务与社会责任有机结合起来，为用电群众提供“网格化服务”，精准入户，提高优质服务水平。

此外，在做好日常工作的基础上，该公司供电服务人员积极加强与客户的沟通联系，拉近与客户的距离，缩短客户业扩报装、故障报修等用电诉求办理时间，切实解决百姓用电过程中的困难和问题，让客户充分体验到更方便快捷高效的优质服务，不断提升群众电力获得感和满意度，营造出良好的供用电环境。

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